Marketeiro Digital

Muito se fala das redes sociais e da mudança que elas provocaram no Marketing.
Pra quem trabalha com isso é relativamente simples de entender que a mudança não é grande, é GIGANTESCA. E não se restringe somente somente ao Marketing, mudou a forma com que os negócios devem encarar o seu consumidor.

Chegou o momento em que o discurso “o nosso foco é no cliente” deve deixar de ser composto de palavras vazias bonitas e tomar o verdadeiro significado da coisa toda. Não há mais espaço para a hipocrisia de proclamar que “o foco da nossa empresa é no cliente” quando o verdadeiro foco é na maximização de resultados através do clientes.

Quem não se lembra dos inúmeros sentimentos de “garganta entalada” que sempre surgiam nos momentos em que sequer sabíamos o que fazer quando havia um problema não solucionado por uma empresa? Das horas que passávamos aguardando um operador de telemarketing (de alguma operadora de celular, seguradora, TV a cabo, etc) que no final de toda a espera ainda não conseguiam resolver nossos problemas? A falta de respeito processos imperava, mas o discurso era sempre o mesmo: “o nosso foco é no cliente”.

Pois é, ainda hoje o cliente enfrenta, frequentemente, os mesmos problemas.
Mas o seu poder mudou. E a cada novo dia, ele se dá mais conta disso.

O que antes era uma insatisfação inócua e limitada a dividir com alguns poucos amigos, tornou-se algo de dimensões gigantes e devastadoras a medida que compartilhar significa, hoje, atingir centenas de pessoas com um só clique (e uma propagação mais forte a partir daí). A partir disso, qualquer menção negativa de uma empresa no facebook (e em qualquer site hoje da web) é um sinal fortíssimo de que o “discursinho” ainda não mudou para algumas marcas e empresas. Sad but true!

Muitas empresas tremem na base quando pensam nisso.
Mas quem disse que é pra ter medo?

Empresas que sempre respeitaram seus clientes e efetivamente realizam diálogos verdadeiros com eles estão se beneficiando pois eles também reconhecem quando uma empresa atendeu suas necessidades e compartilham informações sobre seus produtos, promoções, etc. E nunca é tarde pra mudar e envolver-se com o consumidor.
Nesse mundo onde os relacionamentos moldam o Marketing tem até empresas aprendendo (literalmente) com seus consumidores, certo, Starbucks? Certo, Tecnisa?

Nada melhor que o próprio consumidor pra dizer o que quer e o que não quer para que sua empresa lance produtos que supram seus desejos, certo?

Mesmo assim, ainda sempre encontro pequenos e médios empresários que ainda não entendem como isso pode agregar ao seu negócio. Claramente, há uma necessidade gigantesca de termos ferramentas que aproximem nossos empresários das possibilidades que o mundo digital trás para seus negócios reais.

Nesse blog, tenho (também) como missão ajudar a inclusão digital dessas pessoas, seja apresentando ferramentas, possibilidades, oportunidades de Marketing ou pela discussão a respeito do momento que passamos. Desse modo, vou colocando informações que procuram auxiliar o profissional, o estudante e o empresário.

Num post anterior O boca a boca está em alta, eu abordo a força do boca a boca e o seu poder de “broadcast” nos tempos das redes sociais.
Esse é o primeiro ponto que temos que ter em mente quando pensamos na presença de empresas e marcas no mundo digital.

O poder está na mão dos consumidores, talvez assim as empresas passem a dar mais respeito atenção a eles.

É isso aí.