Marketeiro Digital – Resultados, querida. Resultados.

Não é novidade que a figura do Especialista em Redes Sociais tem se tornado mais e mais presente hoje em dia. E, se bem utilizada, é uma atividade muito importante em qualquer empresa.

Entretanto, começo a observar um grande problema aparecendo no horizonte: o pequeno e médio empreendedor está começando a não ver valor nessa atividade.
O motivo a meu ver é o descasamento das expectativas do empreendedor em relação a essa atividade.

O grande risco disso?
A criação de um estigma de que não é importante contratar esse profissional.

Ser empreendedor nesse país não é tarefa para qualquer um.
Não me canso de dizer (e de ouvir) isso.

Com isso, se você for um empreendedor e está lendo esse artigo, quero dizer que eu te entendo.

Além de ser dificílimo conseguir manter um negócio lucrativo vivo nos primeiros anos de vida com todas as taxas e despesas iniciais (além da falta de clientes), o nível de conhecimento e preparação dos nossos empreendedores não é lá dos melhores.

A grande verdade disso tudo é que muitos se dedicam somente ao produto/serviço que prestam. São excelentes técnicos.
Com isso, não se dedicam a aprender de verdade aquilo que é o fator chave para o sucesso de qualquer negócio, ainda mais de um negócio em fase inicial.

E que fator é esse?
O bom, velho e poderoso Marketing.

Isso mesmo, “querida”. Mar-”que”-tin-gui!!!

E quem me conhece sabe que falo de Marketing com confiança, com paixão. Paixão pelos resultados que consegui nas empresas que trabalhei, nas empresas que fui/sou consultor e nas empresas que montei.

O que eu aprendi ao longo de mais uma década de experiência é que o Marketing é uma atividade que, além de entender o ser humano, deve visar sempre o resultado.
Dãh!!
Eu sei, parece óbvio, mas no dia-a-dia não é! Tá cheio de empresa por aí gastando com material de divulgação quando deveria estar investindo em material que gere retorno mensurável em vendas.

Como disse, o foco de toda e qualquer ação, material, conteúdo, página, fanpage, campanha é (deveria ser) o lucro!
O que vale num negócio é dinheiro no bolso. “Bufunfa”, querida!

Assim, o que o Marketing realmente deveria estar fazendo pelo seu negócio é:

“Nutrir uma comunidade crescente de clientes cujas necessidades são perfeitamente atendidas pelo seu produto/serviço e que são  loucamente apaixonados por todo o valor que seu negócio entrega a eles”.

Capisci?

 

O problema é que muitos empreendedores abriram mão de aprender Marketing e deixaram a atividade de lado para focarem-se nas vendas (que na verdade é “só” o Atendimento).
Não “se ligam” no fato de que o Marketing pode e (no caso de pequenas e médias empresas) DEVE ser sinônimo de vendas.

… de vendas com esteróides!!!

 

Então, as ações mais profundas ligadas ao Marketing que a grande maioria dos pequenos e médio empreendedores realizam são:

- contratar um designer para fazer a sua logomarca, fazer cartão de visitas, criar folders institucionais para distribuir “por aí” além de outras tantas ações “de divulgação”.
Além das ações citadas acima, aparecem os erros cruciais e que podem custar a rentabilidade do negócio:

- montar um site sem planejamento (geralmente pedindo para um membro mais jovem da família);

- montar uma página no facebook sem saber como transformar isso em negócios (na verdade montam um perfil pessoal com nome de empresa);

- abrir uma conta no twitter (pra depois esquecer e não saber o que fazer com isso).

 

Aí, quando se vêêm meio que perdidos, percebem que o que vêm fazendo não está dando resultado, acham que tem que melhorar o seu Marketing.
E quando pensam em Marketing, acham que há uma solução mágica pra isso. E que a solução está no tal do FEICIBUQUI.
Aí é que resolvem buscar a ajuda de um profissional: o Especialista de Redes Sociais.

A situação se complica.
Quando o Especialista em Redes Sociais olha o que está acontecendo, ele sugere uma série de ações envolvendo conteúdo, concursos e outras ações que, na maioria das vezes, vai aumentar o tal do engajamento dos fãs, seguidores e afins. Não necessariamente, essas ações irão contribuir para a empresa crescer e faturar mais (VEJA A TIRINHA DE QUADRINHO NO INÍCIO DO POST).

E aí vem o ponto que venho tratar nesse post:
há um descasamento não-declarado e não-óbvio entre necessidade do empreendedor e o trabalho do Especialista em Redes Sociais.

 

Os Especialistas são excelentes em aumentar o engajamento com a marca (branding) gerando conteúdo que faça “facebookers” compartilharem suas foto-piadas como ninguém, mas não entendem como fazer qualquer negócio crescer.

 

A meu ver, o problema é que a grande maioria dos profissionais de marketing online e de marketing de redes sociais são ótimos em Tecnologia e não em Marketing.
Sabem ninguém como clicar nos botõezinhos certos do facebook, mas se entregarmos uma folha de papel e pedir para que eles criem uma ação de curto prazo para gerar um frenesi de vendas, a esmagadora maioria não saberá o que fazer.

E não tem problema algum nisso. Oa analistas de redes sociais são, em sua grande maioria, pessoas com muita experiência em redes sociais (nota: o facebook tem 5 anos que foi aberto ao público em geral… chegou ao Brasil pra ser usado como ferramenta de Marketing efetivamente há 4 anos.) mas pouca experiência com negócios.

Claro que precisamos deles para que eles possam nutrir uma comunidade em torno de uma marca/serviço/produto. E isso se reverterá em resultados no longo prazo, se souberem o que fazer com toda essa comunidade.

 

O fato é que, como empreendedores, precisamos ter a visão clara do que queremos.

Se você quer que a sua página do facebook esteja bem cuidada, com conteúdo interessante e com várias pessoas interagindo com a sua marca, excelente! O Analista pode ajudar.
Mas, se o problema é encontrar alguém que possa te ajudar com a sua estratégia de Marketing global e focar em ações de marketing que gerem vendas a partir do curto e médio prazo, talvez o Analista de Redes Sociais não seja a pessoa certa para te ajudar.

 

Sabendo casar as expectativas de ambos os lados, quando o empreendedor resolver contratar um analista de redes sociais, certamente esse profissional terá oportunidade de fazer o que sabe de melhor e mostrar resultados consistentes e condizentes com capacidade de atuação.

É isso aí.

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