Um dos conceitos mais importantes do Marketing é a segmentação.
Segmentar é uma forma de agrupar os clientes em torno de caracteristicas específicas a fim de que possamos, dentre outras coisas, obter sucesso criando produtos e direcionando nossa comunicação de acordo com aquilo que nós, marketeiros e empresários, PENSAMOS ser o que determinado segmento necessita.
Usei a palavra pensamos em caixa alta para destacar que esse é o comportamento da esmagadores maioria de profissionais e empresários que se encontram no mercado.
Ainda continuamos a pensar com a nossa cabeça e dizer o que o cliente quer! Mas isso não é eficiente para o negócio e nem respeitoso com o seu cliente! Afinal, ele quer ser reconhecido por aquilo que realmente o interessa.
Um dos maiores benefícios de se relacionar com seus clientes através da internet, em redes sociais e emails marketings, é que o próprio cliente se segmenta, ou seja, ele mesmo vai te sinalizando quais são os seus interesses quando participa de determinados grupos, fanpages, além de quando clica em determinado assunto da newsletter em detrimento de outros. É importantíssimo prestar atenção a esses detalhes.
Isso do cliente ir “dizendo” o que ele gosta e como ele se comporta tem o nome de autossegmentação.
Prestando atenção ao que seu cliente quer, “voilá!”, você tem como construir conteúdo relavante a ele e criar relacionamento, afinal você o conhece de verdade.
Como exemplo, coloco o vídeo criado há alguns anos pela Microsoft.
Nele, um rapaz incorpora a “Propaganda antiga” enquanto que a menina é o consumidor. Ela demonstra toda sua carência e a necessidade de ser ouvida e de sentir-se especial, sentimentos esses que os consumidores de hoje esperam da sua e de qualquer empresa.
Vale a pena conferir!
Segmente seus clientes, mas deixe que eles segmentem-se por si e procure ouví-los. Somente assim você e sua empresa construirão um diálogo relevante e gerador de relacionamento com seu público-alvo.
É isso aí!
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