Como é um assunto relativamente novo, o Marketing de Mídias Sociais vem crescendo e sendo cada vez mais utilizado pelas empresas. Entretanto, variam a forma com que as empresas se envolvem com esse assunto: algumas atuam com pouca ou nenhuma estratégia (na maioria dos casos), outras com uma estratégia confusa e/ou equivocada (em outros tantos casos) e em menor proporção temos as que atuam com estratégias claras e bem sucedidas.
Dizem: “INTELIGENTE é aprendermos com os próprios erros, SÁBIO é aprendermos com os erros dos outros“.
Nessa linha, o site wisdeo (www.wisdeo.com) colocou há algumas semanas um post (bem simples e direto) escrito por Mike Proulx (gestor de estratégias digitais da Hill Holliday, uma agência de propaganda situada em Boston) sob o nome “Top Five Social Media Marketing Mistakes” em que descreve o que não fazer no Marketing quando o assunto é Mídias Sociais.
A materia original em inglês pode ser encontrada no link é: http://www.wisdeo.com/articles/view_post/5748
Fiz um resumo COMENTADO sobre a matéria citada acima. Segue:
Segundo o post, alguns dos erros mais comuns cometidos pelas empresas quando o assunto é Marketing em Mídias Sociais são:
1- Não Monitorar
Muitas empresas caem no erro de não ouvirem o que os consumidores estão falando sobre seus produtos ou suas marcas.
Desse modo, deixam passar a oportunidade de aprender lições valiosas com eles e de melhorarem seus produtos e serviços.
Além disso, uma resposta dada tarde demais (e “tarde demais” pode ser 1 dia) pode causar danos à imagem dessa empresa que poderiam ser evitados se tal empresa estivesse realmente monitorando o que está sendo falado dela na web.
2- Delegar o assunto para uma Equipe Junior
Isso eu vejo aos montes aqui no Brasil através do que as pessoas me reportam diariamente.
Muitas empresas tem estagiários ou profissionais inexperientes em negócios tomando conta das suas Mídias Sociais. Isso ocorre, principalmente, nas empresas que tem envolvimento em mídias sociais “porque tem que ter” ou para as empresas que ainda não entenderam o real poder e importância de falar diretamente com seu consumidor. Tratar esse assunto com um estagiário uma equipe junior pode acarretar uma série de problemas e enfraquecer a “voz social” da marca.
3- Buscar ser perfeito ao invés de rápido
Na interação com o consumidor via Mídias Sociais, o espontâneo, a transparência, a humildade e a sinceridade devem imperar. Na ânsia de dar respostas perfeitas, muitas empresas burocratizam o processo e demoram muito para se posicionar em questões importantes e, assim, perdem o timing. Em situações críticas envolvendo a credibilidade da marca pode ser tarde demais e o estrago já pode estar consumado.
4- Falsificação
Essa não precisava nem falar, mas por incrível que pareça tem empresa que utiliza seus próprios funcionários para falar bem de seus produtos e serviços a fim de influenciar outros. Não faça isso. Se um consumidor descobrir, irá divulgar pra todo mundo da net. E não diga que não foi avisado.
5- Ter um botão “Desligar”
Envolver-se em Mídias Sociais não é uma ação com data para acabar. Portanto, mantenha-se focado em criar e estimular relacionamentos das suas marcas com seus consumidores. Sempre!
Como dito anteriormente, esse é um assunto extremamente novo.
Entretanto, esse trabalho é claramente um processo de aprendizado pelo qual todas as empresas devem passar e uma excelente oportunidade para marcas conectarem-se diretamente com seus consumidores de uma maneira mais íntima que antes.
Se quiser lembrar de algo desse post, lembre-se disso: quando decidir se envolver com Mídias Sociais, não queira encontrar atalhos ou receitas de bolo para as coisas darem certo. Seja sério, sincero, transparente e relevante. Envolva-se com os assuntos, com seus consumidores e, antes de mais nada, tenha seus objetivos de marketing definidos e permeados por todos os envolvidos na sua empresa.
Fica a dica para quem estiver nessa empreitada de se envolver com Marketing de Mídias Sociais. Boa sorte!
É isso aí!
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