Já coloquei diversos posts em que menciono a questão do poder do consumidor.
Tanto para falar bem quanto para falar mal.
As empresas que não entenderam isso podem passar por problemas e, eventualmente, manchar uma reputação construída com anos e anos de muito investimento em propaganda.
Isso aconteceu com a Brastemp em janeiro de 2011, quando não trataram um consumidor com respeito e atenção. Ele montou um vídeo no Youtube, teve quase 800.000 acessos além de vários blogs e redes sociais que divulgaram esse vídeo. Mesmo quem não viu o vídeo ficou sabendo que houve algum problema com a Brastemp e, a partir daí, passou a pensar um pouco mais antes de comprar um produto da marca. Um prato cheio pros concorrentes, não?!
Mesmo depois de ter a questão resolvida, a empresa ainda é sempre lembrada por esse incidente em análises de casos em cursos pelo Brasil e pelo mundo.
Certamente você não quer isso pra sua marca, certo?
Então está na hora de repensar a empresa de fora pra dentro e deixar que as necessidades dos clientes sejam ditas por eles mesmos. Processos internos devem ser pensados dessa forma ou estarão fadados ao fracasso.
Pra quem ainda não viu, veja agora o vídeo montado em janeiro de 2011 pelo consumidor desrespeitado pela empresa.
É isso aí!
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